Сам себе туроператор

Автор: 17 февраля 2012 4902

Сегодня все большую популярность набирает идея самостоятельного туризма — организации отпуска через Интернет. Насколько серьезна тенденция для Обнинска?

В Обнинске никого не удивишь, если кто-то решит забронировать тур через Интернет — и опытных пользователей много, и бывалых путешественников немало. Тем более, сейчас еще свежи воспоминания о злоключениях клиентов крупнейшего оператора «Ланта-тур», который проработал на рынке два десятка лет.

Сегодня все большую популярность набирает идея самостоятельного туризма — организации отпуска через Интернет. Насколько серьезна тенденция для Обнинска?

В Обнинске никого не удивишь, если кто-то решит забронировать тур через Интернет — и опытных пользователей много, и бывалых путешественников немало. Тем более, сейчас еще свежи воспоминания о злоключениях клиентов крупнейшего оператора «Ланта-тур», который проработал на рынке два десятка лет. Его клиенты фактически превратились в отельных заложников в далеких странах: собранные с людей деньги компания не заплатила ни хотельерам, ни авиакомпаниям. И это не первая подобная история. В конце 2010 года более 8 тысяч туристов пострадало по вине гиганта «Капитал Тур». И это — не считая мелких фирмешек, фактических однодневок на туррынке.

Наверное, поэтому предложение стать «самому себе туроператором» — самостоятельно спланировать отдых, заказать билеты, гостиницу, трансфер, экскурсии через Интернет — слышится сегодня все чаще. На первый взгляд, это сделать легко. Можно непосредственно забронировать номер на отельном сайте, а можно — тур целиком через специальный тур-сайт вроде tripadvisor.ru, expedia.com, cheaptrip.ru: таких сайтов десятки, если не сотни.

Вопросы безопасности

Ольга Королева в неполные 26 лет считает себя искушенным туристом — объездила почти всю Европу, посетила несколько стран в Азии, не говоря уж о родных российскому туристу Египте, Турции, Болгарии. Она пользовалась услугами как турагентств, так и сама заказывала отдых через Интернет: «Надежнее платить напрямую отелям и авиакомпаниям. Но такой путь обычно дороже. Поэтому лично я не раз пользовалась услугами специальных сайтов, которые предлагают туры по массовым направлениям за символическую плату — так, например, поехала отдыхать в Египет. Был риск попасть в не очень хороший отель. Но обошлось».

Есть и другие риски — тот же овербукинг в отеле. Но ведь они есть не только в Интернете. Как быть? Обнинские эксперты, например, не советуют покупать туры у тех туроператоров, которые предлагают слишком высокие комиссии агентствам. Правда, такой анализ может провести только само турагентство: для туриста размер комиссии — закрытая информация. Также о финансовых проблемах той или иной компании может свидетельствовать систематический демпинг — бросовые цены на те туры, которые у конкурентов намного дороже. При этом речь идет не о сезонных спецпредложениях, а о круглогодичных продажах пакетов по ценам ниже себестоимости. Выставляя неконкурентоспособные цены, компания пытается за счет количества проданных за бесценок туров заткнуть дырки в бюджете и оттягивает момент расплаты по долгам с партнерами. В какой-то момент пузырь лопается: долги достигают критических размеров, а туристы никуда не едут из-за непроплаченных отелей и авиаперевозок.

Кроме того, обнинские игроки туристического рынка также советуют обратить внимание на специальный государственный реестр компаний. Еще одна важная деталь — покупая тур в агентстве, клиент должен получить договор и чек, как свидетельство о покупке. Так будет проще получить свои деньги, если отдых сорвется. Но вот потраченные нервы это вряд ли компенсирует.

Вопросы экономии

Кстати о деньгах. Нельзя утверждать, что он-лайн заказ отдыха всегда обойдется туристу дешевле. Большую роль играет пункт назначения. Так, туры на массовые направления (Египет, Турция, Испания и др.) дешевле покупать в агентствах. Операторы, делая крупный букинг на номера в отелях, получают большие скидки. Индивидуальный турист на это рассчитывать не может. Кроме того, такие компании закупают чартер — опять же, покупая на него места в розницу, индивидуал теряет в деньгах. Иногда чартерные билеты самостоятельно купить вообще невозможно, а регулярные рейсы существенно дороже. Или так: популярный среди самостоятельных туристов сайт expedia.com чартеры не предлагает, но зато может выдать действительно дешевый пакет, хотя и с оговоркой — лететь придется со стыковками.

А вот что касается индивидуальных туров в экзотические страны, например, в Кению, Коста-Рику, на Каймановы острова и т.п., или туров с посещением сразу нескольких стран по удобному только вам маршруту, имеет полный смысл попробовать организовать отпуск самостоятельно. «Решили с семьей поехать в новогодние каникулы в Коста-Рику, — рассказывает обнинский программист Игорь Алексеев. — Сначала изучили предложения у туроператоров. Отдых влетал в очень серьезные деньги. Даже думали отказаться от путешествия. Но потом посидели в Интернете, нашли недорогой экскурсионный пакетный тур в Коста-Рику от тамошнего агентства. По пути решили навестить друзей в США — перелет выходил чуть не в разы дешевле и удобней. Получилось и экономно, и интересно, хотя побаивались, что могут отказать в американской визе».

«Мы недавно ездили в Кералу, — вспоминает жительница города Елена Бушленко. — По дороге захотелось на пару дней заехать в Арабские Эмираты, оформив транзитную визу. Когда обратились в агентство, нам насчитали за тур огромные деньги — мы ни в одну программу не вписывались, а индивидуальный подход дорогого стоит. Пришлось взяться за дело самим. Сначала «сели» на самые дешевые билеты на сайтe авиакомпании Emirates. Потом воспользовались акцией отеля в Дубае. А в Кералу поехали, забронировав отель всего на сутки. Уже на месте переехали в другой — лучший и более дешевый. Сэкономили приличную сумму денег. И главное — выбрали не «комплексный обед», а то, что хотели».

Впрочем, обнинские представители турбизнеса пока не чувствуют оттока клиентов. Большинство говорят о том, что услугами самостоятельной он-лайн организации туров пользуются в основном молодые люди, которые свободно ориентируются в Интернете и владеют иностранными языками. Людям же, менее продвинутым в новых технологиях или слишком занятых, чтобы искать и формировать туры в глобальной сети, оформлять визы и пр., такой путь неудобен.

Анна Добринская, генеральный директор «TUI Obninsk», уполномоченного агентства «Корал Трэвел», туристического агентства «Кухня отдыха» (ул. Гагарина, 7, тел 9-08-12)

Ситуация с компанией «Ланта-тур» повлечет за собой незначительный отток туристов в индивидуальный сегмент, настолько небольшой, что заметит его лишь статистика. И вот почему я в этом уверена. Самое главное — что турист хочет от отдыха. Если он предпочитает пляжный отдых с высоким сервисом, то Турция, Греция, Испания, Болгария, Тайланд и другие массовые направления при индивидуальном подходе окажутся слишком дороги из-за стоимости регулярной перевозки и розничной цены на отели. То же самое можно сказать и про экскурсионные туры в Европу. Самостоятельная поездка на двоих, например, в Прагу обойдется более чем в 40 000 руб. (30 000 перелет + 10 000 гостиница и трансфер). Оператор же на чартерном самолете может сделать предложение чуть ли не вдвое дешевле, да еще и экскурсий подарит, если тур будет «гореть». Быть «сам себе оператором» имеет смысл, если человек выбирает не массовое место, или готов за полгода спланировать отпуск, купить билет на самолет, или в путешествии намечены несколько городов пребывания. Хотя существует и такая группа туристов, которым мы делаем индивидуальный тур при помощи партнеров-операторов в других странах. Мы продаем билет по тем же ценам, которые вы видите, например, на сайте Аэрофлота, или бронируем отель по стоимости, которая указана в букинговых системах, помогаем с оформлением виз. Конечно, человеку порой хочется почувствовать, что он может справиться с организацией отдыха самостоятельно — это приносит человеку удовлетворение. Но наученные опытом люди, давно через это все прошедшие, звонят обычно нам. И еще один важный момент. В нашем агентстве турист получает профессиональную консультацию. Мы знаем о странах, курортах не понаслышке — очень подробно изучали все нюансы.

Лариса Ершова, директор туристического агентства «Чайка-тур» (г. Обнинск, ул.Аксенова, 17, Универмаг «Центральный», тел. 5-44-48, 3-19-67; ул. Лейпунского, 4, ТК «Автограф», тел. 6-61-33, www.chaykatur.ru, sales2@chaykatur.ru)

Я уверена, что массового оттока туристов из привычных турагентств в виртуальное пространство не случится. Ведь один из главных принципов, который движет людьми — безопасность. Это правило фактически на 100% работает и в случае, когда человек планирует свой отдых. И в этом плане заказ туров через Интернет не дает гарантии безопасности. Например, человек заказывает тур через популярные поисковые системы (скажем, cheaptrip.ru или booking.com). Но, когда приезжает в отель, оказывается, что мест в гостинице нет, несмотря на бронь — такое случается довольно регулярно. Конечно, отель, скорее всего, предложит альтернативу. Но человек потратит свои время, нервы и даже деньги. А самое неприятное — он один на один останется со своей проблемой. Естественно, можно написать на сайт рекламацию, но когда ее удовлетворят — не ясно. Ситуация с нехваткой мест в отеле возможна, и если турист обратился в агентство. Но это бывает крайне редко, может быть, случай — один из тысячи. Только в этом случае турист всегда может позвонить или принимающей стороне, или нам — проблема будет решена очень быстро с минимальным вмешательством самого туриста.

К слову, 80% клиентов нашей компании — постоянные, чем мы гордимся. Также мы хотим отметить, что наше агентство вовремя остановило работу с известным туроператором, и наши туристы избежали проблем с банкротством туроператора «Ланта-тур вояж». Некоторые, побывав не раз за границей, решают организовать свой отдых самостоятельно, без нашей помощи. Но это, как правило, «продвинутые» туристы, хорошо знающие иностранные языки и любящие некоторый экстрим и экспромт. Путевки на привычные, массовые направления дешевле, а главное — надежнее, покупать в агентствах.

Аэлита Силенок, директор туристического агентства «1001 тур» (Ленина, 126 А, офис №1, тел 5-77-45)

Право на существование имеют как индивидуальные путешествия, так и организованный туризм. В Обнинске хватает искушенных туристов, которые побывали во многих странах и на многих континентах. Но процент людей, которые предпочитают заказывать свой отдых через Интернет, пока не так велик.

Я сама люблю индивидуальный туризм, но с семьей поеду только по линии туроператора.

При самостоятельной организации отдыха надо учитывать много нюансов и иметь много свободного времени. Так, существенная составляющая любого тура — его цена. Не секрет, зачастую суточные цены на проживание, опубликованные на сайте отеля, выгоднее цен, предложенных в турагентстве. Но затем нужно найти в Интернете дешевые авиабилеты. А это или дешевые авиакомпании, или перелет с несколькими стыковками, что увеличивает время в дороге еще на несколько часов. Также индивидуальный трансфер до отеля будет гораздо дороже группового. А языковой барьер? Кроме того, если человек решился на самостоятельную организацию отдыха, зачастую необходимо продумать визовый вопрос. Процент отказов в визе самостоятельным туристам значительно выше, нежели туристам, чьи тщательно подготовленные документы заносит курьер аккредитованного при посольстве туроператора.

А какой самостоятельный туризм возможен в Турцию и Египет? Многие наши граждане имеют недвижимость в этих странах, но не могут самостоятельно купить дешевые билеты, т.к. на чартерные рейсы авиабилеты не продаются. Вот и идут в агентства, покупают самый дешевый тур и летят.

И самый большой аргумент в пользу агентства — это личное общение с менеджером. Приходя к нам, многие вообще не знают, куда бы им поехать, и только благодаря знаниям различных направлений и их особенностей менеджер может подсказать и посоветовать нужное место для отдыха. Наши сотрудники изучили многие страны не по книжкам и Интернету, а побывали там сами, видели много отелей и могут дать квалифицированный совет.

Лариса Чепель, менеджер туристического агентства «Билли Бонс» (магазин «Колизей», 2 этаж, тел. 4-99-66, 2-02-32)

Конечно, последние события в сфере туриндустрии могут напугать туристов — по вине туроператора люди потратили немало нервов. Но не думаю, что эта ситуация повернет рынок в сторону Интернета. Услугами Всемирной сети продолжат пользоваться «продвинутые» туристы, которые могут позволить себе не только лишние финансовые издержки, но и временные траты на поиск, заказ тура или оформление визы. Основная же масса людей все же придут в турагентство. На это есть несколько причин. В агентстве человеку предложат полный пакет услуг — от заказа авиабилета до организации экскурсионных поездок с русскоговорящим гидом (для многих это очень важный фактор).

Кроме того, для большинства людей цена тура играет весьма важную роль. В этом отношении отдых по массовым направлениям (Турция, Египет и другие безвизовые страны) обойдутся дешевле, если путевки заказывать через агентство. Что касается Европы, здесь не все так однозначно. Например, авиабилет можно купить дешевле, если попасть под акцию авиакомпании. Так, в прошлом декабре билеты до стран Европы на апрель этого года продавались со скидкой.

Но это разовые предложения. В массе же своей тариф на авиабилет достаточно высок. Но все-таки главное — при работе с турагентством клиент получает не только профессиональную помощь при выборе тура, но и гарантию помощи в случае непредвиденных ситуаций.

© 2018 Портал НГ-РЕГИОН Все права защищены