Сегодня все чаще в роли работодателя выступает не компания, а частное лицо. Такого явления раньше не было вообще, а сейчас предложения частных услуг обрели весьма четкие очертания. Причем список случаев, когда необходимо привлечь домой помощников, огромен – грузчики, ремонтные бригады, няни для детей… Однако сегодня мы остановимся именно на тех работниках, которые в силу различных обстоятельств становятся близкими дому и семье.  И хотя рынок таких услуг растет ускоренными темпами, он на 90% неофициален. А потому новичку в нем сориентироваться очень трудно.

Домработницы

Домработниц, или, как их чаще называют, помощниц по ведению домашнего хозяйства, в Обнинске не особо принято нанимать — менталитет не тот. Любой хозяйке как-то проще самой выделить несколько часов на уборку квартиры, чем искать для этого стороннего человека и вступать с ним в непростые отношения работодатель — наемный работник. Поэтому рынок этих услуг в городе не то что не развит — у него нет четких правил. Разброс цен на уборку квартир колоссальный — это может быть и 70 руб. в час, и 300 руб., при том что выполняется одна и та же довольно нехитрая работа: почистить сантехнику, пропылесосить ковры, вымыть полы… Это как договоришься. В Москве цены более конкретные: расчет ведется обычно от квадратного метра. Мытье квадратного метра окна — 25 руб. (у нас — 150 руб. за целое окно), уборка помещения — от 30 руб. за кв.м. Как ни крути, услуга эта в столице существенно дороже, чем в Обнинске. Зато и требуют так, что мало не покажется: ни пылинки, ни соринки. Паркет должен быть натерт или навощен, чистящие средства допускаются только самые инновационные — пемоксолью никто дорогую сантехнику не трет. Стены, потолки, оконные рамы и прочее убираются без дополнительных договоренностей.

…Но у тех жителей Обнинска, кто мог бы, но не хочет платить за уборку, есть и такой резон: «Если работница будет убираться при мне, — говорит частная предпринимательница Ирина Круглова, — то это не только меня — мало кого устроит. Надо как-то подлаживаться, сворачивать свои дела, в своем доме будешь чувствовать себя гостем. А если уборка происходит в мое отсутствие, я буду нервничать: не лазает ли домработница по шкафам, не рассматривает ли мои документы, да хоть дневники сына! Брать человека, хорошо знакомого? Тут еще сложнее. С такими людьми тяжело обговаривать цены, непросто даже намекнуть, если что-то в уборке не нравится, вызывает нарекания».

Впрочем, из этого правила «сделай сам» есть довольно большое поле исключений. И главное, если речь идет о пожилых и больных людях. Сами они не в состоянии содержать дом в порядке. Родственникам это не всегда с руки. И если в Москве основные клиенты домработниц и соответствующих контор по найму персонала — богатые бизнесмены, то у нас это как раз люди пожилые или их дети, которые берутся оплачивать уборку.

«Главное — четко рассказать человеку, что от него требуется, — делится сотрудница ИАТЭ Ирина, которая договорилась об уборке для своей мамы, просканировав немало газетных объявлений. — Мне пришлось поменять пять человек, прежде чем поняла: я просто неправильно ставлю задачу. У всех людей разные стандарты. Один полагает, что для уборки достаточно просто подмести, другой само наличие веника отрицает полностью — дескать, он только пыль поднимает. Важно донести свои желания, причем максимально подробно. Если этого не получилось сразу, будете доплачивать. В качестве примера хочу рассказать о первой нашей девушке Инге. Она сказала, что берет не почасовую оплату, а сдельную. Уборку маминой двухкомнатной квартиры оценила в 500 руб. И сначала мы просто нарадоваться не могли — все замечательно чистила и мыла. Потом стала постепенно сокращать время работы, а значит, и круг сделанного, а когда я обратила ее внимание на то, что плита на кухне осталась грязной, поставила перед фактом: за это надо доплачивать отдельно. Естественно, мы расстались».

С другой стороны, обижаются и сами работницы. Нина Николаевна убирается в одном из обнинских дворов и, как говорит, по доброте душевной решила помочь пожилой соседке. Договорились об оплате и о работе: полы, сантехника, ну, и пыль вытереть. Через две недели соседка сказала, что неплохо бы окна вымыть. Нина Николаевна согласилась. Потом потребовалось постирать и выгладить шторы. И это сделала. После чего новое требование — еженедельно выносить во двор и выбивать ковры. «Я собралась и ушла, — обижается дворник. — И теперь мы даже не здороваемся».

Конфликт может возникнуть и на почве совсем другого рода. Скажем, при уборке была разбита дорогая ваза. Или поцарапана эмаль на ванне. Или, что того хуже, на сантехнике появилась трещина. Требовать возмещения вреда в подавляющем большинстве случаев бессмысленно. Даже если вы нанимали человека через агентство. А вот заранее снизить риски смысл имеет. Так, хрупкие предметы стоит убирать внутрь шкафов, чистящие средства покупать самые щадящие, оговаривать, чтобы при работе не использовались громоздкие предметы и, к примеру, металлические ведра. Таким ведром, если оно наполнено водой, можно легко повредить и кафель, и эмаль.

И еще один нюанс. Поскольку в Обнинске более практикуется почасовая, а не сдельная оплата, не стоит отвлекать домработницу на посторонние вещи. Пока вы с ней чаевничаете или беседуете об успехах своего выдающегося внука, часы неумолимо отсчитывают время. И вы за него платите установленную таксу. Что называется, без чудес.

Сиделки

У Елены Александровны Маслаковой в прошлом году случилось несчастье – пожилой муж, перенесший инсульт, сломал шейку бедра. Операцию врачи делать не советовали — в силу возраста Геннадий Евгеньевич мог бы, понятное дело, ее не УСЛУГИ

пережить. Рекомендовали тщательный уход дома. Елена Александровна вынуждена была признаться самой себе, что взвалить такую ношу ей уже не под силу — самой недавно исполнилось 77 лет. Решила обратиться к услугам стороннего человека. «Нашла в местной газете несколько объявлений, — рассказывает Елена Александровна. — После недолгих переговоров по телефону к нам пришла 47-летняя женщина. Насторожило, что вместо своего паспорта предъявила документ дочери. Но при этом оставила всевозможные контактные телефоны — домашний, рабочий мужа, сотовый дочери. Очень подробно рассказала и о своей семье. Честно признаюсь, такой открытостью женщина внушила мне доверие — и начала у нас работать. А потом сын — он покупает и привозит для нас продукты — сообщил, что еда из дома буквально исчезает — дескать, он даже по магазинам не успевает ходить. В итоге, мы поймали сиделку с поличным, когда она выносила из квартиры сумку с сахаром, яйцами и маслом».

В любом агентстве дадут однозначный совет относительно людей, которые идут работать к вам в дом: очень важно знать историю этого человека или иметь рекомендации с его прошлого места. Ведь сиделка будет проводить с близким вам человеком многие часы. Но тут возникает трудность: хорошую сиделку никто не станет отпускать, а у плохих нет рекомендаций.

Также в отношении сиделок на все 100% работает правило «объясни подробно». То есть наемному работнику надо четко обрисовать круг его обязанностей, а еще лучше — составить план работ, который можно повесить на видном месте.

«Я бы порекомендовала составить договор, в котором стороны смогут прописать свои права и обязанности, — советует заведующая отделением социальной помощи на дому Наталья Баканова. — Это отчасти может обезопасить и работодателя, и наемного работника. Приведу в пример один случай. Внук пожилой жительницы Обнинска живет в Мурманске. Для ухода за своей бабушкой нанял сиделку, а оплачивать ее услуги поручил близким людям. По прошествии некоторого времени его друзья стали жаловаться — сиделка не выполняет услуги, о которых устно договаривались. Возможно, таких конфликтов можно было бы избежать, будь у сторон на руках договор в письменной форме». 

Наталья Баканова также отмечает, что рынок частных услуг в Обнинске не сформирован. Она даже приводит эпитет «дикий». Впрочем, цены на услуги тех же сиделок вполне конкретные — в городе они колеблются от 50 до 250 рублей за час. Откуда взялся пятикратный разброс? Все зависит от состояния больного, за которым нужен уход. Если у пожилого человека тяжелое психическое состояние, если он грузный, не встает с постели или нуждается в паллиативном уходе (уход на завершающей стадии жизни),  в таком случае цена будет максимальной. Однако заказчику не всегда выгодна почасовая оплата. Так, например, та же сиделка может взять на себя обязанности по стирке белья. Машинка работает два часа, и за это время будь добр заплати.

Есть еще один нюанс. Далеко не всегда работодатели стремятся выполнять свои обязанности в отношении оплаты услуг, а к людям, ухаживающим за их близкими, относятся высокомерно. Наемных работников это, естественно, раздражает. «Нередко наниматели занижают оплату, — рассказывает Баканова. — Например, когда человек умирает, работнику не всегда удается получить оговоренную плату. Хотя есть и другие случаи. Люди бывают так благодарны за работу, что платят даже больше оговоренной суммы».  К слову, отделение социальной помощи на дому может дать тем, кто впервые столкнулся с проблемой поиска сиделок, весьма ценные рекомендации по найму. Хотя сами сотрудники советуют сначала оценить здоровье близкого — может, родственники и сами смогут ухаживать. Ну, а если самостоятельный вариант не под силу, тогда — пускаться в поиски.

Важно знать еще одну особенность обнинского рынка сиделок. Сейчас свои услуги предлагают мигранты — таджики, узбеки, а в последние время и украинцы. У каждых — свои особенности. Так, многие таджики очень исполнительны и трудолюбивы. Однако могут, что называется, сорваться — в один прекрасный день просто не выйти на работу без объяснения причин. «За моим больным отцом ухаживала 35-летняя приезжая из Таджикистана, — рассказывает предпринимательница Ольга Косарева. — Сначала я отнеслась к ней очень настороженно. Но работала она безукоризненно — выполняла все, о чем договаривались, без лишних напоминаний. Но однажды она просто не вышла на работу. Телефон не отвечал. Мне пришлось оставить все свои дела и заняться отцом. Через неделю она объявилась и объяснила свое отсутствие обустройством личной жизни».

Узбечки позиционируют себя как отличные хозяйки. Но они настроены на восточную кухню. И если в этом вопросе не расставить точки над i, в рацион войдут жирные блюда из баранины, которые вряд ли показаны пожилым или больным людям. Украинцы также настроены на четкое выполнение обязанностей. Однако не исключено, что они могут начать пить. Также надо быть готовым к тому, что приезжим придется раз в три месяца уезжать к себе на родину для решения миграционных проблем.

Няни

Няня — пожалуй, самое ответственное звено в цепи частных услуг. В ней надо быть уверенным, как в самом себе. Ведь она следит за самым дорогим, что есть у человека — его ребенком. Да, сегодня телевидение пестрит самыми разными страшными историями о нянях. Но жизнь куда богаче.

Несколько лет назад у Ульяны Борисовой появился на свет сын Александр. Но сидеть дома с сыном она позволить себе не могла — требовалось выйти на работу. Решила нанять няню. Мама Ульяны рекомендовала свою подругу, с которой много лет назад ей довелось общаться на Севере. Казалось бы, прекрасный вариант — человек проверенный. Каждый день она выходила с грудным ребенком на прогулку. И однажды старшая дочь Ульяны, когда шла по улице, обнаружила коляску с Сашей около подъезда соседнего дома. Няни рядом нигде не было. Как выяснилось позже, в доме, у которого дочка обнаружила коляску, жила внучка работницы. И та регулярно ходила к ней чай пить. И ладно бы окна квартиры выходили к подъезду. Няня беззаботно пила чай, пока ребенок без присмотра находился на улице. Ульяна тут же позвонила няне и сообщила об увольнении. У последней даже вопросов не возникло.

Но есть и другие истории. В молодой семье Кирилла и Ольги Андреевых почти три года назад родился сын Руслан. После трехмесячного декрета Ольга захотела выйти на работу. Молодые начали поиски няни. «Нашу вторую бабушку — так мы называем свою няню — нашли очень быстро, — говорит Ольга. — Просто обратились по объявлению в газете. Провели небольшое собеседование. Несколько дней я провела вместе с ней и с сыном дома. А потом со спокойной душой начала работать. Она с нами уже третий год. Но расставаться с ней никак не хотим, хотя ребенок уже пошел в сад. Да и Руслан ее очень любит».

Средняя цена услуг няни по Обнинску — 150 рублей в час. Кстати, такой прайс близок к московскому. «Для маленьких детей родители чаще нанимают специалистов с медицинским образованием, — рассказывает менеджер обнинского агентства по найму Светлана Байкова. — Важно, чтобы няня могла принять верное решение, если у ребенка разболелся животик или начали резаться зубки. Для детей постарше нанимают работников с педагогическим образованием, чтобы те смогли не просто следить за ребенком, но и обеспечивать развивающие игры». На какое время обычно нанимают няню? По словам Светланы Евгеньевны, в этом вопросе все очень индивидуально — могут на целый рабочий день, а могут и всего на пару часов для сопровождения ребенка в сад, школу или на кружки. Также некоторые родители порой пытаются обязать няню выполнять иные домашние поручения, помимо ухода за ребенком. В принципе, за дополнительную плату возможно все. Однако в агентстве так поступать не советуют, особенно если речь идет о присмотре за малышом — нельзя, чтобы что-то постороннее отвлекало внимание няни. А что касается безопасности, конечно, стопроцентной гарантии не даст никто и ничто: не агентства, ни рекомендации, ни видеосистемы в квартире. Лучше всего какое-то время «проработать» вместе с няней — минимум две недели следить за малышом вместе.