На приеме рассматривалось множество различных вопросов, от сноса самовольно возведенной постройки до получения паспорта. Так, к Юрию Зельникову пришла пожилая жительница города, дочь которой оказалась в непростой ситуации. Она поехала в США в гости к родственникам, и там заболела онкологией. Ей удалось получить квалифицированную медицинскую помощь, но пока шло лечение, истек срок загранпаспорта.
В результате женщина не может вернуться домой - с получением нового паспорта возникли проблемы. Запросы, чтобы подтвердить наличие российского гражданства, шлют по всем регионам, где она проживала в течение жизни – например, в Магадан. И история длится уже больше года.
Мать, которой уже за 80, тоже не может приехать в США.