На вопрос отвечают специалисты линии консультирования ГК «Земля-Сервис».

В случае путешествия в страну, где введен режим угрозы безопасности туристов (на сегодняшний день это Китай, Италия, Корея, Иран), владелец путевки до начала поездки может требовать расторжения договора с турфирмой и полного возврата денег. Сообщение Ростуризма о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврата туристу уплаченной им по договору суммы полностью.

Если же россиянин собирается отправиться в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов (например, в Венгрию), турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором. При несогласии туриста с размером вычета он может оспорить действия туроператора в суде. При этом доказывать размер фактически понесенных расходов обязана турфирма.