Одной из первых посетительниц семейного МФЦ, который работает на базе «Милосердия», стала Наталья Савина — ее сына мобилизовали, а следом и муж ушел добровольцем. И женщина пришла в центр за психологической поддержкой. На социальном сопровождении находится и Татьяна Алексеевна, которая одна воспитывает двоих детей. Вместе с дочкой они пришли на открытие центра с подарками, сделанными своими руками.
Работа с семьями начинается уже в зоне ожидания. «В тот момент, когда взрослые получают консультацию специалиста, с детьми остается социальный педагог и занимается с ними», — рассказывает директор «Милосердия» Ирина Халютина. Администратор встречает семьи и провожает их к окнам приема. Там специалисты устанавливают характер жизненной ситуации, и если нужна консультация узкого специалиста — юрисконсульта, соцпедагога, педагога-психолога — предлагают пройти в переговорную комнату.
В центре есть зона с терминалом, где можно зайти в личный кабинет госуслуг или в свою электронную почту. Также здесь разработали «Социальный навигатор» — портал, где каждая семья может посмотреть, какие выплаты ей положены и какие документы для этого нужно собрать.
Уникальность обнинского центра еще и в том, что он единственный в Калужской области имеет стационарную группу, где занимаются с несовершеннолетними беременными и родившими мамами. Поэтому в семейном МФЦ предусмотрели пункт проката для нуждающихся — кроватки, коляски, пеленальные столики — все это можно взять на время бесплатно.
А еще тут работают с семьями, которые состоят на учете в комиссии ПДН, полиции, с семьями в социально опасном положении. Есть отделение социального сопровождения, круглосуточная детская линия доверия, два кабинета логопеда с новым оборудованием, например, со световыми песочницами. И все это бесплатно.
Обнинский семейный центр — первый в регионе, но не последний. За ним — учреждения в Калуге и Воротынске.