…и черствость на деле

12 января участковый терапевт дал Лукиной направление на госпитализацию в ветеранское отделение областной больницы в Анненках. Понятно, что когда тебе за 80, здоровье порой напоминает о себе слишком настойчиво. И, конечно, Нина Ивановна радовалась, что сможет его немножко «подремонтировать». Но день шел за днем, а ясности, когда же можно будет ехать на госпитализацию, все не было. «Раньше в таком случае мне звонили из КБ №8 и сообщали дату, — рассказывает ветеран, — а тут полная тишина. Но направление-то действует всего месяц.

Вот я и пошла в больницу узнать, что да как. Но секретарь меня отшила: идите заполняйте специальную форму».

Что ж, Нина Ивановна — человек советской закалки. Сказали — будет делать. Она вновь пошла к врачу. Вновь выстояла очередь. Врач заполнил форму. «Вернулась в административный корпус, протягиваю бумажку секретарю, а та и говорит — мол, форма должна быть совсем другая. И протягивает образец. Я смотрю, а там — мама дорогая! — миллион исследований, вплоть до МРТ. Это ж сколько ходить надо! Да и как записаться-то? Та еще задачка… Тем более, что мне МРТ противопоказан».

Но делать нечего. Третий раз пошла Лукина к доктору. Третий раз выписала бумажку. Начала обход по списку. «Вы не представляете, что творится сейчас в больнице, — говорит она. — Там только с пушкой прорваться можно. Народу в регистратуре, как в метро в час пик. Все кричат, злятся, ругаются. Я предложила людям написать коллективное письмо: ну нельзя же так измываться над горожанами. Но у них уже ни на что сил нет, ни во что не верят».

Наверное, Нина Ивановна прошла бы все круги ада: а что поделаешь? Но времени до часа Х, когда направление превратится в ненужную бумажку, оставалось все меньше. Вот Лукина и решила узнать, что в таком случае ей придется делать. Позвонила в областную больницу. А там ей и говорят: «Что вы? Какие анализы? Какие исследования? Ничего не нужно! Только ковидную справку привозите. И все».

На справку ушла ровно минута. И Нина Ивановна до сих пор недоумевает, зачем ее много дней гоняли туда-сюда по кабинетам? «Я же 40 лет тут проработала! — разводит она руками. — За что со мной так?»

Опять длинные очереди в регистратуре. Их объясняют тем, что «база слетела»

Сказ про «вот-вот»

Тут бы можно было и закончить нашу историю. Но требует прояснения один вопрос. Не случайно Нина Лукина говорит про то, что «в больницу только с пушкой прорваться можно». Давка в регистратуре поражает воображение даже привыкших к заморочкам КБ №8 обнинцев. Что же случилось?

Оказывается, в КБ №8 очередной раз рухнула база данных. Как нам сообщили в больнице, это произошло при переходе на новое программное обеспечение: исчезла вся информация о пациентах. И теперь пациенты не могут попасть к специалисту, пока заново не прикрепятся к медицинскому учреждению.

И люди вынуждены в очередной раз проходить квест под названием «прикрепись к поликлинике», выстаивая огромные очереди. Пациенты описывают алгоритм — вначале отстоять очередь в регистратуру, потом к кабинету для заполнения документации, затем снова в регистратуру и только потом — к врачу, к которому, разумеется, тоже очередь...

На официальном уровне особой проблемы в слетевшей базе не видят — по мнению руководства КБ №8, пройти заново процедуру прикрепления вполне нормально, извинений перед пациентами не было.

Повторимся, база рухнула при установке нового программного обеспечения. А зачем оно вообще было нужно? Как говорят, оно должно дать возможность записи через интернет. Вот только обещаниям этим уже не один год. Последний раз про «вот-вот» мы слышали прошлым летом…