«Прошу учебный центр эту задачу поставить и начать процесс обучения наших сотрудников, начиная с руководящего звена и далее до начальников отделов. И учитывать знания по ИИ при приеме на работу, это важный аспект. Мы сейчас видим, как чат-боты заменяют сотрудников. Мы видим, как сегодня ИИ позволяет выявлять в автоматическом режиме те объекты, которые ногами никогда не обойдешь. Обратите внимание, что к 2030 году 80 процентов чиновников должны обладать компетенциями в сфере ИИ», — заявил губернатор Владислав Шапша.
Чат-бот в помощь
Минздрав — лидер среди областных ведомств по внедрению ИИ. Там уже давно внедрили голосового помощника, который помогает вызвать врача на дом, подтвердить запись на прием или оформить заявку на рецепт. «Это сокращает время получения услуг и повышает их качество. Человеку не нужно будет никуда звонить или ходить — чат-бот моментально ответит ему в любое время суток», — отмечают в областном минздраве.
Кроме того, уже внедрена система поддержки принятия врачебных решений. Это такая компьютерная программа, которая обеспечивает врача клиническими данными и сведениями о пациенте и следит, как медработник проводит диагностику. Как признаются обнинские доктора, вещь удобная: ИИ может описать, к примеру, рентгенологические исследования. Так, врач видит на нем серые тени, контуры костей. Он интерпретирует изображение, опираясь на знания и опыт. Но для искусственного интеллекта это не картинка, а массив чисел. ИИ не «смотрит», а преобразует изображение в набор признаков. В итоге специалисты получают готовую «карту рисков», экономя до 40% своего времени.
Впрочем, среди людей нередко можно услышать мнение: мол, чат-бот — это прекрасная схема для «отписок». Люди направляют конкретные жалобы, а ответ получают, как под копирку.
Действительно, GPT-чат формирует стандартный ответ. Но, к примеру, в том же минздраве его потом анализирует специалист и предлагает человеку перейти в личное общение, если полученная информация его не устроила.
Пока подобная система работает не во всех ведомствах. Но по поручению губернатора чиновники должны отладить работу с конкретными обращениями людей и найти комплексное решение, чтобы реакция на проблемы была адресной и эффективной.
И для бюджета тоже
Минфин — еще одно калужское ведомство-отличник по внедрению ИИ-технологий. «В сфере бюджетирования много рутинной работы. Теперь ее делает машина, а сотрудники могут сосредоточиться на действительно сложных и даже творческих задачах», — отмечают в министерстве.
ИИ в борьбе с борщевиком
Впрочем, у ИИ есть и довольно нестандартное применение.
«Искусственный интеллект помогает отслеживать территории, зараженные борщевиком, фиксировать несанкционированные вырубки леса, а также используется для автоматизированного картографирования объектов капитального строительства», — комментирует руководитель министерства цифрового развития региона Дмитрий Разумовский.
Впрочем, люди удивляются: мол, места, где растет борщевик или вырубается лес, они сами прекрасно видят и тут же сигнализируют о проблеме чиновникам. Зачем тогда ИИ? На самом деле он поможет сократить время реагирования на проблему. Куда быстрее получить данные через нейросети, чем сначала ногами «протопать» проблемные места.
Готов к ИИ-обучению?
На региональном уровне работа с ИИ постепенно встает «на поток». А что в Обнинске?
Мы обратились к сотрудникам администрации наукограда. Большинство из них пока самостоятельно изучают возможности нейросетей. С их слов, централизованное обучение поможет облегчить эту задачу. Впрочем, какой-то конкретики еще не получали — ждут «отмашки» на региональном уровне.
«У искусственного интеллекта нет магии. Его сила — в скорости, масштабе и способности выявлять закономерности там, где человек просто не успевает. Там, где работает логика и статистика, ИИ незаменим: он снижает издержки, ускоряет процессы и повышает точность, — отмечает вице-мэр по экономике Обнинска Ирина Висковская. — Но надо понимать: ИИ способен упростить рутину, взять на себя однотипные задачи, дать аналитику. Но принимать конечные решения все-таки должен человек. Особенно там, где речь идет о чьей-то судьбе».
