Очередь в очередь

В последнее время в редакцию нахлынул вал жалоб от жителей города. Люди рассказывают, что ситуация с постановкой штампа о гражданстве стала для них настоящей головной болью.

«На прошлой неделе пыталась записаться через Госуслуги, — пишет молодая мама Татьяна. — Окошко было только на 6 октября. Эта дата меня категорически не устраивает. Телефон в отделении вообще не берут. У меня еще сын в паспорте не отмечен — их же ошибка во время замены паспорта, хотя все документы я прикладывала дважды. Не сразу заметила, а потом ковид начался и все закрутилось».

Еще один обнинский житель, Виктор, сообщает: «Записи на Госуслугах вообще нет. Прибыл в паспортный стол к открытию, мне сказали — приезжайте в пятницу к 14:00, занимайте живую очередь. А там, как оказалось, еще нужно очередь отстоять, чтобы в эту живую очередь попасть».

Рассказал о своем опыте и известный молодежный активист города Вадим Моисеев: «Все документы при рождении ребенка мы получили быстро — свидетельство, СНИЛС, полис. А вот с гражданством вышла история. Записи на Госуслугах нет, только живая очередь по пятницам с двух часов. Народу огромное количество, в том числе «незаменимые иностранные специалисты». В итоге я записался на середину октября в малоярославецкий отдел».

И таким историям нет конца.

Без гарантий

Не только записаться, но и дозвониться до паспортного стола невозможно. В интернете информации о графике работы по конкретным услугам тоже нет. Люди узнают о часах приема на месте.

В паспортный стол приходят с утра пораньше, хотя открывается он только в девять. Один из жителей рассказывает: «Я приехал в восемь, чтобы быть первым. К открытию там уже стояло человек сорок, и большая часть из них — иностранные граждане. И всей этой толпой они заходят внутрь».

Каждый человек на приеме задерживается минут на двадцать — пока одно заполнит, потом другое. Если перед тобой пять человек, будь готов провести в очереди полтора часа. И это еще в лучшем случае.

О проблеме родители говорят не только между собой, но и пишут губернатору Владиславу Шапше в соцсетях: «В Обнинске невозможно поставить штамп о гражданстве. Очереди живые, в кабинет попасть почти нереально. На запись через интернет ближайшие места только через месяц. Как быть родителям с маленькими детьми?» Обычно ведомства отвечают в ленте губернатора на жалобы жителей в считанные часы. Но тут, даже спустя почти неделю — молчание.

«Проблема, которой нет»

Мы обратились в МВД, чтобы уточнить, как решается проблема. В пресс-службе полиции удивились: особых трудностей, как там считают, нет, «может быть, просто сейчас поток большой, и на Госуслугах можно записаться не через два дня, а через какое-то время».

Чтобы не быть голословными, мы сами зашли на Госуслуги. 16 сентября система предложила два единственных варианта — 13 и 14 октября. То есть месяц ожидания. По словам жителей, это вовсе не «сезонная перегрузка», а обычная практика: либо записи нет, либо она открыта только через месяц.

Со слов начальника отдела по вопросам миграции МВД России по Обнинску Натальи Максименко, если через Госуслуги записаться не удается, можно прийти по живой очереди: «Прием ведется в понедельник с 14:00 до 18:00, во вторник с 11:00 до 13:00 и в пятницу с 14:00 до 17:00».

Во вторник мы пришли в паспортный стол, чтобы оценить обстановку. Казалось бы, одиннадцать часов — разгар рабочего дня, коридор должен быть пустым. Но очередь увеличивалась на глазах.

Итог: рекомендации ведомства от реальной жизни далеки. Возникает вопрос: в паспортном столе действительно не замечают проблему или просто делают вид, что все в порядке?

С анахронизмом в будущее

Сегодня наша страна преуспевает в цифровизации: многие документы в бумажном виде уже не используются. Исчезли свидетельства о собственности на недвижимость, паспорт транспортного средства теперь тоже оформляется электронно. Все данные находятся в госреестрах, а не у людей на руках. Хотя, казалось бы, владение имуществом не столь очевидно.

И в то же время родители вынуждены доказывать прописные истины — что от граждан России рождаются граждане России. Почему этот факт автоматически не устанавливается в ЗАГСе при выдаче свидетельства о рождении, большой вопрос. Ну хорошо. Если по закону положено «доказывать, что ты не верблюд», то хотя бы сделайте это возможным за пару кликов.

Штамп о гражданстве при этом остается анахронизмом. А главное: без этой печати ребенку в будущем не оформить ни загранпаспорт, ни паспорт гражданина РФ.

«Это бюрократия, которая досталась нам еще от Советского Союза, — говорит Моисеев. — Почему нельзя сделать все комплексно и электронно? Без лишних поездок, очередей и нервов».

Проблема федерального масштаба

Важно подчеркнуть: речь идет не о локальной трудности одного города. С подобным сталкиваются семьи по всей стране. Сложности с очередями, отсутствие записи через Госуслуги, непонятные графики приема — общая беда.

Выходит, что тысячи молодых семей тратят время и силы на выполнение формальности, которую можно было бы давно отменить или перевести в электронный вид. Людей это злит: вот тебе и забота о демографии.