Но компания делает ставку не только на количественные показатели. Качество важнее. Поэтому в прошлом году КСК провела масштабную работу по модернизации, взяв курс навстречу своим клиентам. О первых результатах представители компании рассказали на пресс-конференции.

Глаза в глаза

В пандемию, известное дело, большую популярность обрели дистанционные услуги. Но когда компания провела анализ потребностей клиентов, оказалось, что людям нужно и важно живое общение. Было решено — открыть очные центры обслуживания потребителей. Сначала такой центр распахнул свои двери в Калуге, а затем, в прошлом сентябре, и в Обнинске.

Жители наукограда приходят на Маркса, 126 со всеми волнующими их вопросами — от заключения договоров и открытия лицевых счетов до корректировки показаний приборов учета. Расчеты за электроэнергию, заявления по замене приборов учета, оплата электричества без комиссии через терминалы и даже услуги по электромонтажным работам — все эти проблемы можно решить в Центре обслуживания потребителей. А жители новых микрорайонов могут решить в центре еще и тепловые вопросы — тепло в их дома дает Калужская сбытовая компания.

Всего в обнинском клиентском центре шесть сотрудников: пять — по вопросам электроснабжения и один — по теплоснабжению. Здесь же аккумулируются электронные обращения граждан — их тоже немало.

Генеральный директор КСК Галина Новикова
и замдиректора по энергосбытовой деятельности Владимир Пушкарев
подробно ответили на вопросы журналистов

Личный кабинет

Весь прошлый год компания развивала и свои цифровые возможности. Так, на этапе завершения сегодня апгрейд личного кабинета потребителя. За год, помимо стандартной оплаты за электроэнергию, он оброс новыми функциями и возможностями. Теперь пользователи могут видеть статистику начислений, применяемый тариф, сверять показания потребления энергии, а также запросить обратную связь — прямо в личном кабинете можно задать интересующий вопрос и получить оперативные разъяснения от специалистов.

Еще одно ноу-хау — объединение лицевых счетов. В один личный кабинет можно внести не только свой лицевой счет, но также, например, родителей, дачный счет и др.

А еще в Калужской сбытовой компании начали активно развивать отказ от бумажных квитанций, что также нашло отклик у людей. На сегодняшний день личный кабинет завели 95 тыс. потребителей и большинство из них отказались от бумажных носителей — счета они получают в электронном виде.

К слову, отказ от лишней бумаги в почтовом ящике может помочь не только экологии, но и собственному бюджету потребителей. В феврале была запущена акция «Кэшбэк — каждому!». Все потребители, которые зарегистрированы или зарегистрируются в этом месяце в личном кабинете, откажутся от бумажных квитанций и оплатят счета за электроэнергию, получат кэшбэк в 2% на лицевой счет — на последующую оплату за свет.

Свет КСК

Для совсем продвинутых потребителей в декабре прошлого года запустили мобильное приложение «Свет КСК» — простое и удобное. Сегодня его установили порядка 12 тыс. пользователей, и их число продолжает расти. Там можно установить пароль по отпечатку пальца или же четырехзначный код — чтобы не вводить каждый раз номер лицевого счета при входе. Функции приложения — как и в личном кабинете. История платежей, статистика потребления электроэнергии — все под рукой.

Колл-центр

Еще один канал связи с гарантирующим поставщиком электроэнергии — современный колл-центр, телефон 8 800 600 0990. И это не колл-центр в привычном понимании, когда звонишь по одному номеру, а тебя по очереди переключают со специалиста на специалиста. Как уверяют в руководстве компании, умное программное обеспечение позволяет одному сотруднику «здесь и сейчас» решить любую проблему позвонившего, не переводя его на других операторов.

Счетчики и мошенники

С прошлого года в многоквартирных домах должны ставиться только интеллектуальные приборы учета. Они оснащены циферблатом с показаниями, параметрами качества электроэнергии, датой, временем и управляются с пульта.

Установку и замену счетчиков в многоквартирных домах возложили на гарантирующих поставщиков. Делается это бесплатно для потребителей. В прошлом году по инвестпрограмме установили и заменили порядка 16 тыс. приборов учета. В этом году запланирован примерно такой же объем работ.

В связи с такой масштабной работой КСК обращается к потребителям с просьбой быть бдительными и не вестись на уловки мошенников, которые норовят представиться сотрудниками компании. Во-первых, КСК в обязательном порядке уведомляет потребителя за 14 дней заказным письмом о том, что ему придут менять счетчик. Во-вторых, сотрудники компании всегда носят спецодежду с лейблами компании и фирменными бейджами с фото и фамилией сотрудника. И, в-третьих, там никогда не берут никакой платы за замену или установку счетчиков. В случае подозрений, что к вам пришли мошенники, позвоните в колл-центр.
То же самое касается съема контрольных показаний с приборов учета — он периодически нужен, чтобы навести порядок, если данные потребителей и поставщика не сходятся. О конкретной дате съема показаний жителей уведомляют в квитанциях.

***
За последнее время сделано многое, но в Калужской сбытовой компании останавливаться не намерены. При этом главный стиль — быть ближе к людям — там сохранят.