Дайте жалобную книгу

Автор: 28 октября 2011 1679

На жалобы покупателей в «Книгах отзывов и предложений» руководители магазинов должны отвечать в письменном виде.

В редакцию поступило два письма от жителей нашего города, где они рассказывают практически одинаковую историю: они остались недовольны обслуживанием в обнинских магазинах (в «Спортмастере» в центре «Триумф Плаза» и в кулинарии «Сигнал» возле центра «Коробейники»), сделали соответствующую запись в «Книге отзывов и предложений» и оставили адрес и телефон. С тех пор прошло довольно много времени, однако никакой реакции на жалобы не было.

На жалобы покупателей в «Книгах отзывов и предложений» руководители магазинов должны отвечать в письменном виде.

В редакцию поступило два письма от жителей нашего города, где они рассказывают практически одинаковую историю: они остались недовольны обслуживанием в обнинских магазинах (в «Спортмастере» в центре «Триумф Плаза» и в кулинарии «Сигнал» возле центра «Коробейники»), сделали соответствующую запись в «Книге отзывов и предложений» и оставили адрес и телефон. С тех пор прошло довольно много времени, однако никакой реакции на жалобы не было. Читатели интересуются, должно ли руководство предприятий реагировать на негативные отзывы, и могут ли они рассчитывать, что им сообщат о принятых мерах.

Мы обратились к главному специалисту Управления потребительского рынка администрации Обнинска Ивану Литвинову: «В соответствии с п. 8 Правил продаж отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 (в редакции от 27.01.2009 г.), продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Порядок ведения этой книги определен инструкцией, утвержденной приказом минторга РСФСР № 346. В соответствии с этой инструкцией покупатель имеет право внести в книгу запись, предложение, замечание.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны рассмотреть это обращение. Для сведения лица, написавшего жалобу, администрацией магазина вносится в книгу отметка о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляется письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку. Отказ в выдаче книги является нарушением Правил торговли, так же, как является нарушением и отсутствие письменного ответа покупателю. В этом случае можно обратиться с жалобой в контролирующие органы. На территории Калужской области таким органом является Управление Роспотребнадзора: г. Калуга,ул.Чичерина, д.1А, тел. 55-15-42, электронный адрес mikrob@kaluga.ru».

© 2018 Портал НГ-РЕГИОН Все права защищены