Гладко было на бумаге…

Вот только некоторые жалобы. Портал предлагает время приема на выбор — 12.30 и 13 часов. А по факту специалист к этому часу уже закончил работу. Из-за такой рассогласованности страдают пациенты.

Далее, в регистратуре Жуковской ЦРБ не умеют работать с электронными записями. На Госуслугах выделяется определенное время, но все приходят к началу приема — так в регистратуре посоветовали. И сидят часами в живой очереди.

Или вот еще. Мама малыша, записавшаяся через Госуслуги, была вынуждена отстоять длинную очередь в регистратуру, чтобы получить карту и талон. И теперь задается справедливым вопросом: зачем нужна электронная запись, если по факту она точно так же могла прийти и просто, по старинке — все равно ведь все стояли в одной очереди.

Сообщите руководству

Главный врач Жуковской ЦРБ Оксана Жиляева считает, что это отдельные случаи, а не системный сбой. И советует обращаться к ней, если возникли какие-то проблемы с электронной записью. Да, признает она, расписание на сайте Госуслуг не совпадало с реальным временем работы врачей. Но ошибка уже исправлена. Теперь на портале актуальное расписание.

Алгоритм приема по электронной записи, объясняет главврач, таков: не нужно стоять в очереди в регистратуру за картой и талоном. И карты, и талоны раскладываются по стопкам в регистратуре, перед началом приема их забирает медсестра и относит врачу. Таким образом, пациенту нужно подходить к назначенному времени прямо к кабинету специалиста, минуя регистратуру.

Жители же придерживаются мнения, что решать проблемы в режиме «ручного управления», через обращения к главврачу, неэффективно. И, пока не будет четкого алгоритма работы с порталом Госуслуг, эти «единичные случаи» продолжат возникать.
Такие жалобы есть по многим учреждениям и ведомствам. Переход от старого формата к новому дается непросто. Но он необходим.