Для людей

Автор: 16 ноября 2023 1001
▲ Теперь все можно решить в «едином окне» ▲ Теперь все можно решить в «едином окне»

В Обнинске по ул. Красных Зорь, 22 открылся Центр обслуживания клиентов РИР. Сюда жители могут обратиться по любым вопросам: оплатить квитанцию, подать заявку на установку приборов учета, уточнить вопросы по начислениям, например, за капитальный ремонт или вывоз мусора…

 

Единое окно

Первым опробовал новый сервис глава Калужской области Владислав Шапша. Он получил талончик электронной очереди с символичным номером А40 — автомобильным кодом Калужской области. Его вызвал оператор. «У меня в квартире нет приборов учета», — обратился Шапша к специалистам. Его заявку приняли и пообещали оперативно решить вопрос. Вердикт губернатора: «Очень удобно».

— У людей часто возникают вопросы, связанные с перерасчетом стоимости услуг ЖКХ, когда они считают — либо услуга не оказана вообще, либо не в полном объеме. Нередко это связано с отоплением. Такие вопросы вы здесь решаете? — спросил губернатор.

— Да,— ответили специалисты и добавили: — Благодаря взаимодействию филиала «РИР» в Обнинске с ОИРЦ (расположен на Шацкого, 13), жители города также могут получить в Центре обслуживания клиентов консультации по вопросам начислений за капитальный ремонт, вывоз мусора и другим. Кроме того, есть возможность передать показания приборов учета, в том числе и без взаимодействия с оператором — стоят специальные электронные стойки.

А еще Владислав Шапша вспомнил, как еще недавно здание на Красных Зорь, 22 было в ужасном состоянии. Теперь это уютный офис. Но все-таки главное — принцип единого «коммунального» окна. «Раньше, чтобы решить коммунальные вопросы, жителям Обнинска приходилось поколесить по городу. «Водоканал» — в одной части города, «Теплоснабжение» — в другой. Неудобно, — отметил глава региона. — Теперь все можно сделать в одном месте».

Колл-центр

Новый Центр принимает и телефонные заявки от жителей. В отдельном помещении сидят операторы, готовые ответить на вопросы обнинцев — настоящий «коммунальный» колл-центр. Кроме того, в новом офисе всегда на месте так называемые узкие специалисты. Ведь нередко у людей возникают вопросы вне компетенции оператора. Тогда подключают консультанта. Как отмечают в РИР, важно, чтобы любой житель смог оперативно и на месте решить свои проблемы.

▲ На стандартные вопросы горожан отвечают операторы, на более сложные — узкие специалисты

К слову, все это не было прописано в концессионном соглашении, которое Обнинск заключил с РИР весной этого года. «Это называется социальная ответственность бизнеса, — отметила мэр Обнинска Татьяна Леонова. — Концессионер пришел в город, чтобы сделать жизнь комфортнее. И новый Центр с новыми опциями и возможностями, думаю, будет очень востребован у горожан».

Цифровые решения для Обнинска

А еще скоро в Обнинске внедрят специальную платформу, которая ускорит работу коммунальщиков с заявками. РИР занимается не только «железом». Он предлагает жителям новые цифровые решения.

Как привыкли горожане? Случись авария — звонят коммунальщикам и ждут, пока те устранят неисправность. Конечно, это порой занимает немало времени. Причем львиная его доля уходит на избыточную логистику. Пока диспетчер примет заявку, пока вызовет мастера, пока тот получит задание и выйдет на объект — так и целый день может пройти. РИР меняет подход.

▲ РИР предлагает Обнинску новые цифровые решения

«Мы уже приступили к созданию специальной цифровой платформы, — объясняет генеральный директор РИР Ксения Сухотина. — У нее несколько задач. Все основные объекты, которые мы модернизируем — насосные скважины, КНС и прочее — оснащены датчиками сбора информации.

С помощью специального программного обеспечения наши специалисты получают всю аналитику и эффективно управляют процессом эксплуатации. То есть если где-то возникает неисправность, мы оперативно ее фиксируем. Сотрудники все отслеживают в онлайн-режиме, так же передают заявки, а потом контролируют их исполнение.

При этом работникам нет нужды приходить в офис, получать направление на объект. У каждого есть девайс с приложением, по которому специалист получает задание. А руководители подразделений следят за ходом работ в режиме реального времени».

Есть еще одна немаловажная деталь. Доступ к системе многоуровневый. Есть «формат» для властей — как городских, так и региональных. И если, например, случается серьезная авария, они могут оперативно подключиться и смотреть, как ее устраняют. Другая опция предполагает, что системой будут также пользоваться клиенты. Подал человек заявку и видит не только все этапы работы по ней, но и результат — фотодоказательства.

«РИР вложит в модернизацию коммунального комплекса города 6,8 млрд рублей. Работы уже идут, — прокомментировал Владислав Шапша. — Понимаю, что людям хочется, чтобы качество и надежность коммунальных услуг повышались быстрее. Тем более, когда жители сталкиваются с неудобствами. Проект большой, сложный. Для нас важно, чтобы он был реализован в кратчайшие сроки. И мы уже видим первые результаты работы».

© 2018 Портал НГ-РЕГИОН Все права защищены