Охранник детского магазина «Аист» запретил молодой маме зайти в магазин с коляской, предложив оставить ребенка… у входа.

В Обнинске с коляской не только по тротуарам не проедешь, но и не в каждый магазин войдешь.

В редакцию обратилась мама трехмесячного малыша Виктория Денисова. Она рассказала, что на прошлой неделе пришла с коляской в детский магазин «Аист» по ул. Энгельса (бывший книжный). Ей были нужны памперсы и кое­-что из канцтоваров. Но вход в отдел канцтоваров преградил охранник: мол, с коляской нельзя. Он предложил маме ребенка оставить коляску у входа и потом уже идти в зал за покупками. Без коляски и без ребенка. Но младенец же — не собачка, которую надо привязывать на улице, и не баул, который запирают в камере хранения. Мама оставлять его отказалась и потребовала книгу жалоб. Вышла администратор и пояснила, что в магазине бывают недостачи, которые работники потом выплачивают из своего кармана, поэтому действует вот такое правило насчет колясок. «Я часто хожу в этот магазин, — говорит мама ребенка. — Всегда оплачиваю покупки. Не сшибаю товар с полок. И я не единственная, кто приходит сюда с коляской, потому что это детский магазин! А на меня и на таких же колясочников, оказывается, смотрят, как на потенциальное ворье. Замечание насчет коляски мне сделали за эти три месяца, с тех пор как родился ребенок, впервые — и где! В детском магазине...»

Действительно, ситуация некрасивая и, скажем без преувеличения, абсурдная. Что это за магазин для детей, куда с детьми заходить нельзя? Мы обратились в администрацию «Аиста» за комментариями: «В наши магазины всегда можно пройти с коляской и приобрести необходимые товары, — ответили там. — Но во время школьного базара в связи с увеличившимся потоком покупателей в отделе канцелярии приходилось предлагать не проходить в отдел с колясками, а оставлять транспорт рядом с отделом, чтобы было удобно всем. В остальном мы всегда идем навстречу покупателям. Поведение охранника считаем некорректным, по этому поводу с ним проведена разъяснительная беседа. Приносим маме свои извинения за причиненные неудобства и ждем всех от мала до велика».

Между тем, в городе хватает мест, где дискриминируют молодых мам. Вот, например, в магазине «Дом для дома» в отделе, где продаются подарки и пресса, на входе висит рисунок — перечеркнутая коляска. А для особо настойчивых перегородили вход, так, чтобы с коляской было не проехать. Ни молодая мама не пройдет, ни инвалид не проедет. «Это объявление висит здесь уже давно, — говорит покупательница Мария Антонова, — я захожу в магазин с дочкой, потому что оставить ее бывает не с кем. Но в этот отдел я принципиально не пойду никогда — ни с ребенком, ни без него. Потому что это безобразие — так относиться к детям».

Мест, где можно оставить коляску, пересадив, допустим, ребенка в тележку для покупок, в Обнинске нет. Единственная колясочная — в городской поликлинике. Услуги, чтобы сотрудник магазина сам набрал необходимые товары и вынес корзину к кассе покупательнице, тоже никто не предлагает. Не говоря уже о том, что детских комнат для младенцев не предусмотрено.

Насколько в принципе правомерно требование администрации магазина оставить коляску на улице? Что делать молодым мамам, детей которых приравнивают к собачкам, которым обычно тоже запрещают вход на торговую территорию? Оказывается, такие запретительные меры — чистой воды самоуправство.

Советы юриста

В соответствии с государственной программой на 2011­-2015 гг. «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 17.03.2011 г. №175 и действующим законодательством в целом предусмотрено, что на территории Российской Федерации необходимо создавать равные возможности получения услуг всеми категориями населения, в том числе и маломобильным группам населения (к этой категории относят и мам с колясками).

Покупая в магазине товары, потребитель заключает договор розничной купли­-продажи, который в свою очередь является публичным договором. Это означает, что организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами (ст.ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ). Действующим законодательством не предусмотрен запрет на вход потребителя в торговый зал с детской коляской. Кроме этого, не допускается отказ организации от заключения договора розничной купли­-продажи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары.

Таким образом, магазин не имеет права отказать в заключении договора розничной купли­продажи товара покупателям с детскими колясками и, соответственно, должен обеспечить вход в магазин.

Если представитель продавца не пропускает потребителя в магазин с детской коляской, то его действия можно характеризовать как самоуправство.

Советы потребителю в случае отказа продавца пропустить в торговый зал с детской коляской:

1. Сообщить сотруднику магазина (охраннику, представителю администрации) о том, что запрет на посещение магазина с детской коляской нарушает требования действующего законодательства и ущемляет ваши потребительские права.

2. Потребовать гарантию сохранности коляски в случае, если администрация магазина вынуждает оставить коляску перед входом.

3. Попросить сотрудника магазина предоставить вместо коляски другое транспортное средство для передвижения ребенка по магазину, отвечающее обязательным требованиям действующего законодательства.

4. Потребовать у продавца книгу отзывов и предложений и сделать в ней соответствующую запись.

Ну, и, конечно, обо всех подобных случаях вы можете сообщить в редакцию народной газеты, а уж мы подобные факты без внимания не оставим — обещаем.