Жители жалуются на очереди в МРНЦ. Там пациентам, чтобы сократить время ожидания, советуют записываться на прием заранее, через колл-центр.

Автор: 13 февраля 2020 736
Жители жалуются на очереди в МРНЦ. Там пациентам, чтобы сократить время ожидания, советуют записываться на прием заранее, через колл-центр.

Недавно мы рассказывали об акции «Онкопатруль» — проверке здоровья работников крупнейших предприятий по всей стране. После публикации материала в редакцию обратился читатель, у которого обнаружили онкозаболевание.

Выявить и вылечить

«Хорошо, что такие обследования становятся доступными, люди быстро и без проблем узнают о состоянии своего здоровья, — сообщил он. — Но хотелось бы, чтобы в случае выявления заболевания и лечение не создавало сложностей. Мне поставили диагноз в Москве, но направление дали в МРНЦ. Как и многим другим, пришлось столкнуться с очередями в поликлинику. В 11 утра электронный терминал выдал талончик, который показывал, что передо мной более 300 человек. Это физически очень тяжело — провести в очереди к специалисту несколько часов. К тому же, имея на руках выписку с результатами исследований, приходится заново сдавать все анализы, что тоже отнимает силы и время».

Мы побывали в поликлинике МРНЦ. Действительно, множество пациентов ожидают своей очереди к специалистам. На электронных табло то и дело появляется номер очередника. Люди ждут спокойно, никто не выказывает недовольства — сюда едут со всей страны и понимают, что желающих получить помощь очень много.

Официальная позиция

По словам заместителя директора по лечебной работе МРНЦ Алексея Невольских, несколько лет назад очереди в регистратуру были до 3-4 часов. Пресс-служба же МРНЦ официально утверждает, что «за последние два года руководством Центра приложено много усилий для их сокращения. Благодаря внедрению новой современной госпитальной системы предварительной записи пациентов по телефону через контактный центр, переходу на работу в две смены период ожидания резко сократился даже в самые загруженные дни. Ко всем специалистам можно записаться заранее, в удобное время, запись открывается за месяц».

«Лишь на единичные виды инструментальных исследований запись осуществляется за несколько дней. На большинство же очереди практически нет, — говорит Алексей Алексеевич. — Наибольшее ожидание связано с МРТ исследованиями, однако скоро в Центре заработает второй томограф, один из самых современных, что позволит сократить ожидания до 5 рабочих дней.

Традиционно самые загруженные дни в поликлинике — понедельник и вторник. Мы стараемся регулировать потоки, осуществляя предварительную запись пациентов по телефону. Но все равно многие посетители, особенно из отдаленных регионов Российской Федерации, предпочитают приезжать без предварительной записи.

Пациенты обычно стараются прийти с утра. Мы работаем с 8 до 19 часов, большинство инструментальных исследований проводится до 18 часов, так что иногда лучше запланировать посещение специалистов на более позднее время».

На вопрос о необходимости повторных исследований после обследования, пройденного в других учреждениях, Невольских отвечает так: перед проведением серьезных операций — а других в МРНЦ и не делают — необходимо убедиться, что все данные точны и актуальны. Цена ошибки слишком высока.

По словам Алексея Невольских, в МРНЦ укладываются в жесткий стандарт: со дня постановки диагноза до начала лечения должно пройти не более 14 дней.

© 2018 Портал НГ-РЕГИОН Все права защищены