ЦУР представляет из себя единый центр обработки обращений жителей в органы исполнительной власти и местного самоуправления. При этом используются платформы обратной связи, обработки сообщений жителей в соцсетях. А делается это для оперативного решения проблем граждан на основе современных коммуникаций. «Это не просто очередное окошко жалоб, в которое люди будут стучаться, - подчеркнул врио губернатора Владислав Шапша. - Это инструмент, который объединит все окна, существующие сегодня в регионе, чтобы мы увидели общую картину. Он нам должен позволить найти новые механизмы реагирования на различные ситуации, и самое главное, вопросы, которые нам задают граждане, должны решаться быстрее и эффективнее».

Обнинск тоже участвует в этом проекте.