Социальные сети, что не секрет, предельно упростили общение с чиновниками. Пожаловался на свою беду в интернете, и глядишь — о ней написали сетевые СМИ, на нее в комментариях ответили чиновники. Так дело и сдвинется с мертвой точки.

Большинство людей при этом выбирают самый короткий путь: пишут непосредственно под постами губернатора Владислава Шапши. У него многие десятки тысяч подписчиков в разных мессенджерах, так что частный вопрос мгновенно становится достоянием большого числа жителей. А это, как ни крути, заставляет чиновников быстрее реагировать.

Когда весной этого года «прикрутили» Telegram и народ в добровольно-принудительном порядке потянулся в Max, было обещано, что и в нем наладят такой же канал обратной связи, к какому люди привыкли в других сетях. Но шли месяцы, а оставить жалобу под постом губернатора все не получалось. Комментарии в Max были закрыты. Наконец, глава региона объявил, что запущен чат-бот обратной связи Max «На связи_Регион40».

Проблема в 150 букв длиной

«Зачем это сделали? — вопрошает в письме в редакцию житель Обнинска Андрей Полосухин. — Конечно, подключиться к боту легко, но дальше ты оказываешься практически в вакууме. Я даже подозреваю, что никто не то что не вникает в суть жалоб, но даже не знакомится с ними. А стандартные ответы-отписки рассылает ИИ. Они не имеют никакой ценности и не содержат новой информации».

У Андрея есть все основания так думать. Хотя бы потому, что длина сообщения ограничена 150 символами. Вы пытались описать проблему в таком телеграфном стиле? А еще в правилах содержится куча ограничений. Скажем, если «ранее неоднократно давались ответы по существу» по этой теме, то задавать аналогичные вопросы нельзя. Три сообщения в день — предел. Видео и документы прикреплять нельзя. И так далее. Нарушителей — в бан.

Мы попытались протестировать бот самостоятельно и направили вопрос по поводу стоимости бензина в Обнинске. Смогли даже уложиться в 150 символов, хоть это было и сложно. Нашему сообщению присвоили номер и направили в работу. Спустя сутки с небольшим нам пришел ответ: «Цены на сетевых и на несетевых АЗС могут отличаться… Если вам известны факты необоснованного повышения цен, сообщите в УФАС». Как говорится, большое спасибо, а то мы не знали…

Очевидно, что пользоваться таким сервисом большой охоты у людей нет. «Замечательный итог! — пишет дальше Полосухин. — Теперь чиновникам можно рапортовать, что количество жалоб минимально. И составлять победные отчеты и рейтинги».

Спрашивали? Отвечаем!

Впрочем, не все так уж плохо. Например, в Обнинске у главы города Стефана Перевалова комментарии в Max открыты, и там каждый может поделиться как наболевшим, так и своими мыслями на отвлеченные темы.
А у губернатора Владислава Шапши открыты комментарии в ВК. И народ «переехал» туда. Понятно, что по каждой проблеме глава региона давать пояснения не в состоянии. Тут должна работать управленческая команда в целом. Но, по правде говоря, порой ее отписки выглядят просто оскорбительно.

Скажем, родители из калужской школы жалуются, что там все еще холодные батареи, тогда как в социальных объектах должны были запустить тепло еще 24 сентября. Ответ чиновников красноречив: мол, мы позвонили в школу, там сказали, что уже тепло. Люди кипятятся: это же неправда!

Еще хуже в саду «Белочка». Тоже не топят. В спальнях температура +13. Чиновники: «В садике установлены обогреватели». Родители возмущаются: «У нас в группе никаких обогревателей нет!» В ответ молчание…

А вот ситуация в Козельске. Тепло в дома не подается. И, как пишут жители, заявок у них не принимают. В единой диспетчерской службе им так и сказали — мол, до 15 октября даже не звоните. А в администрации округа на голубом глазу отвечают, что заявки принимают, а работы ведутся…

Ответы нового чат-бота не содержат никакой новой информации. Такие ИИ-отписки никому не нужны

Футбол как он есть

Ну, ладно. Пуск тепла не везде проходит гладко. Тем не менее, за одну-две недели проблемы худо-бедно решатся. Но вот ситуация из разряда вечных: не работает Почта России, корреспонденция не доставляется, отделения открыты по одному дню в неделю. Место — примерно везде по Калужской области. «Вмешиваться в хозяйственную деятельность коммерческой организации органы власти, к сожалению, не могут, — отмечают в министерстве цифрового развития. — С предложениями по изменению режима работы отделения обратитесь, пожалуйста, в организацию напрямую с помощью платформы обратной связи». Футбольнули, короче.

Аналогичная история и с самым больным сейчас для обнинцев и округи вопросом. Реконструкция Киевской трассы перевернула жизнь многих людей, заставив стоять в многочасовых пробках. Движение перекрывается, а работы на закрытых участках не ведутся. Разве это правильно? Недовольных граждан спокойно отсылают в ГК «Автодор». Мол, за все отвечает эта федеральная компания.

Послушайте, а разве это ГК «Автодор» получил на нашей земле власть из рук народа? Почему этой компании позволено игнорировать местных жителей, более того — подвергать их опасности? Всем памятна недавняя история с гибелью женщины по причине неработающего светофора на М3 в Балабанове, за что отвечает Автодор. И где все обещания по контролю за его деятельностью, по оперативному штабу, который будет вмешиваться, как только получит сигналы от населения?

На фоне такого попустительства самоуправство дорожного гиганта продолжается: на днях он заблокировал съезды в поселке Обнинское, где расположены жилые дома и работают городские предприятия.

Наверное, если бы обратная связь была налажена как положено, на такие хамские выходки власть была бы вынуждена реагировать оперативно. А подменять эту обратную связь чат-ботом, «глотающим» всего по 150 символов и выплевывающим в ответ ИИ-отписки, неправильно.