Просто о сложном

О том, чтобы купить «электричку» — гибридный автомобиль или электромобиль, сегодня задумывается все больше людей. Но чтобы идея заработала, нужна инфраструктура — сеть заправок. Если же ее не будет, наш регион потеряет привлекательность для туристов на электромобилях. Чтобы этого не произошло, Калужская сбытовая компания приняла решение развивать сеть заправочных станций. Программа стартовала только в прошлом году, и за такое короткое время удалось запустить сложный технологический проект — к концу нынешнего года сеть энергостанций под брендом «КСК-Комета» будет насчитывать 18 работающих комплексов. В Обнинске, к примеру, заправки у Экобазара и ТЦ 26.10 уже хорошо знакомы автолюбителям. Теперь же им стала доступна еще и программа лояльности: если потребитель заряжается суммарно больше чем на 200кВт*ч, ему автоматически дается скидка на следующий месяц.

И в цифре, и лично

Программа лояльности, которую Калужская сбытовая компания впервые запустила в этом году, работает не только для автомобилистов. Есть и другие, например, для клиентов - физических лиц. Ее смысл в том, чтобы поддержать тех абонентов, кто умеет экономить ресурсы и поддерживает цифровые технологии. Условия участия самые простые: своевременно оплачивать электроэнергию, активно пользоваться мобильным приложением «Свет КСК» или личным кабинетом на сайте компании и отказаться от бумажных квитанций. Удобно и современно. Ежемесячно генератор случайных чисел определяет сотню победителей, и каждому на счет зачисляется по 500 рублей. А это уже и приятно.

Заинтересовала ли такая история людей? Еще как! За год число участников программы увеличилось более чем в два раза. Вообще же, на цифру уверенно перешло уже несколько сот тысяч абонентов — только личным кабинетом компании пользуются почти 200 000 жителей Калужской области.

Но, конечно, бывают и такие случаи, когда нужно личное участие специалиста. Например, пожилому человеку трудно разобраться в начислениях, клиенту нужно заключить договор или подать заявку на установку счетчика. Тогда можно прийти в Центр обслуживания потребителей. В Обнинске такой центр работает на Маркса, 126. Здесь жители наукограда могут решить любые вопросы по обеспечению электроэнергией или теплоснабжением, если их дом подключен к Обнинской ГТУ ТЭЦ №1.

И еще одна цифра: за год сотрудники компании обработали около 130 000 обращений через разные каналы. Это и личные визиты в ЦОП, и телефонные звонки на номер горячей линии 8–800–600–0990, и обращения по электронной почте и через Личный кабинет.

Энергодиалог

Кстати, личный кабинет — это не только про обычных абонентов, но и про партнерские отношения с предприятиями. Дело в том, что в прежние годы Калужская сбытовая компания ограничивалась классической моделью поставщика ресурсов. А сейчас акценты сместились. Гарантирующий поставщик выступает полноценным помощником в бизнесе клиента — помогает управлять энергозатратами и повышать энергоэффективность. «Мы формируем новую экосистему обслуживания», — гордятся в компании.

В Калужской сбытовой компании главный курс — работа на клиентов

О чем, собственно, речь? О целом комплексе инициатив, которые Калужская сбытовая компания не только предложила клиентам, но уже успешно опробовала на практике. Например, в сентябре она провела мини-форум «Энергодиалог». На нем шел обмен мнениями и по поводу новшеств в законодательстве, и о вызовах экономики, и о новых моделях энергопотребления. Предпринимателям такой формат понравился, и теперь он станет постоянным.

Только «Энергодиалогом» взаимодействие не заканчивается: самые активные клиенты КСК получают персонального менеджера и консультации по оптимизации тарифов, и энергобаллы, и множество других «плюшек». Самой же ценной инициативой, как признаются клиенты, стал «Энергетический десант»: инженеры-энергетики выезжают на конкретное предприятие, проводят его энергоаудит и выдают персональные рекомендации по снижению затрат на энергопотребление.

Казалось бы, Калужской сбытовой компании выгодней как раз наоборот, чтобы энергопотребление росло. Но стабильно оно увеличивается только тогда, когда предприятия развиваются эффективно и грамотно. И вот вам итог: за год объем поставленной электроэнергии в регионе вырос на 123 млн кВт*ч, превысив 5,4 млрд.

Так что курс работы на клиента — как на обычного жителя, так и на предприятия — сработал на все 100%.

Только факты:

ПАО «Калужская сбытовая компания» — энергосбытовая компания, гарантирующий поставщик электрической энергии на территории Калужской области.

Предприятие работает с 1 апреля 2004 года.