«Мы с семьей ездили на отдых в Египет. Тур оформляли в турагентстве. И специально заплатили больше, чтобы лететь регулярным авиарейсом, чтобы не было переносов и задержек. Выбрали авиакомпанию «Аэрофлот». Но наш обратный рейс «Аэрофлот» задержал на 12 (!) часов. Самолет, который должен был нас забрать из Хургады, сломался, долго искали новый борт, он оказался другого типа, в результате мы летели с посадкой на дозаправку. И в итоге прибыли в Москву на 14 часов позже запланированного. Естественно, мы понесли убытки: пришлось доплачивать за гостиницу, чтобы продлить проживание, проводить большую часть ночи в аэропорту и тратиться там на питание, заказывать такси, потому что родственник с машиной, с которым мы договорились о встрече в аэропорту, не смог перенести ее на такой срок. Но это мелочи по сравнению с мучениями, которые мы претерпели, и с нервотрепкой. Мы оформили претензию в «Аэрофлот» с требованием выплаты ущерба и морального вреда. И получили хамский ответ: мол, перевозчик имел дело с туроператором, а не с пассажирами, так что обращайтесь к туроператору. Но он-то не отвечает за состояние самолетов «Аэрофлота»! И к нему у нас претензий нет. Кто прав в данной ситуации? И как лучше поступить?»
На вопрос отвечает эксперт по правовым вопросам линии консультирования ГК «Земля-Сервис» Максим Заварзаев: «За задержку или отмену рейса перед пассажиром отвечает авиаперевозчик, если не докажет, что причиной стали непреодолимая сила, устранение опасной неисправности воздушного судна или иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика (п. 1 ст. 795 ГК РФ).
Пассажир вправе:
— отказаться от перелета, если рейс задержан более чем на 30 минут. Такой отказ считается вынужденным, поэтому перевозчик обязан вернуть стоимость билета, в том числе если он невозвратный;
— потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, если задержка привела, например, к срыву оплаченной экскурсии или опозданию на поезд. К претензии необходимо приложить подтверждающие документы. При внутренней перевозке претензию подают перевозчику в аэропорту отправления или назначения в течение шести месяцев со дня задержки.
— взыскать штраф за просрочку доставки — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Кроме штрафа можно потребовать полного возмещения убытков. При международных перевозках ответственность определяется применимыми международными договорами, в частности Монреальской конвенцией».
