По устной инструкции

30 апреля она очень спешила: Нина Александровна ожидала важный звонок, а телефон разрядился. Она забежала в офис МТС на Ленина,121. «Поскольку я нервничала, то на просьбу продавца по имени Анастасия предъявить паспорт и сообщить номер телефона поначалу на автомате передала ей документ и назвала номер, — рассказывает покупательница. — Данные девушка стала вносить в компьютер. И тут я удивилась и спросила, с какой целью она потребовала мой паспорт. Анастасия (она в ходе разговора представилась как замдиректора офиса, а вот фамилию свою назвать отказалась) сообщила, что мои персональные данные нужны, если товар окажется неисправным и я буду его возвращать».

Вот это новация! Нина Замахина, естественно, выразила недоумение: по закону только при возвращении некачественного товара потребитель должен заполнить претензию и именно на этом этапе указать паспортные данные. На что Анастасия ответила, что у них в компании другие правила. Естественно, покупательница удивилась: разве могут внутренние правила перечеркивать федеральный закон? «Я попросила предъявить инструкцию, на основе которой она потребовала мои номер телефона и паспорт, — продолжает Нина Александровна. — Анастасия объяснила: у нее нет такого документа. Мол, это устная инструкция, которую им озвучили на курсах. Тогда я потребовала вернуть паспорт и удалить все мои персональные данные».

Пишите в Воронеж

«Чего вы боитесь? У нас здесь везде видеокамеры», — таков был ответ. Однако Нина Замахина отказалась покупать кабель и сообщила, что действия сотрудника вызывают у нее недоумение и даже подозрение.

Паспорт Анастасия, не успев его отсканировать, все же вернула, а вот данные из компьютера, судя по всему, не удалила. На вопрос, где находится ее руководство, продавец назвала адрес: Воронеж, улица Плеханова. Понятно, что мало кто из покупателей будет пытаться до него добраться.

Вам карта!

Но самое интересное впереди. «Через два часа после посещения салона МТС на мой телефон пришло сообщение со следующим текстом: «Закрыли заявку на карту МТС-Деньги — ее не забрали. Закажите еще раз: mtsdengi.ru». Сообщение я сохранила. Надо ли добавлять, что никакой заявки на карту МТС-Деньги я не отправляла?» — возмущается Нина Александровна.

Она уже обратилась с жалобой в надзорные органы, чтобы выяснить ответы как минимум на следующие вопросы: имел ли право сотрудник офиса МТС при покупке товара требовать паспорт и номер телефона? И кто от ее имени подал заявку на карту МТС-Деньги, незаконно используя ее персональные данные?

Мы также обратились в Роскомнадзор с теми же вопросами. И получили исчерпывающий ответ: продавец не имел права требовать паспорт и персональные данные. В ведомстве выразили готовность провести проверку по данному случаю.

Связались мы и с МТС, подробно осветив суть жалобы. Вот официальный ответ: «Компания четко соблюдает законодательство в области сохранности и защиты персональных данных. Мы провели внутреннюю проверку по ситуации, которая показала несоблюдение внутренних процедур сотрудником. Поэтому со стороны компании к нему будут приняты соответствующие меры».

***
И последнее. Защита персональных данных в сегодняшних условиях — не простая формальность. Трудно даже сосчитать, сколько людей пострадало от действий мошенников, граждане теряют огромные средства. Но при всем при том, оказывается, можно не обращать на законы никакого внимания, действуя по «устной инструкции с курсов».